饼干按，写的不错，虽然是一个客户经理的文章，但是我觉得对大部分人都是适用的，尤其是现在这种经济环境下，尤其需要调节心态吧。

http://labs.chinamobile.com/community/my_blog/2065/5080

——职业化客户经理心理建设

重组到来，从正式员工到大量的聘用工，他们的心理最近一直都很焦虑和烦躁。在前两篇博客中阐述对于中国移动整体员工对中期业绩的认识以及对TD的释疑，这篇文章重点说说一线客户经理的心理调节。

竞争越来越激烈，两个岗位的重要性得以凸现，一是营销岗位，二是研发队伍。一线的客户经理是市场的前端，重组是在考验运营商对市场的把控力，也在考验市场前端这支队伍的心理承受力，军心不稳难以稳大局。而客户经理职业化不单对企业来讲是必须，对客户经理本身也是必要的。一方面客户的要求越来越高，另一方面公司对竞争力的要求也在提高，第三方面，未来的职业流动需要客户经理具备职业化素质，三方面特征决定了，新形势下，一线需要职业化的客户经理。

中国移动目前绝大多数客户经理都是社聘工性质。我本身也是一线的社聘工，在跟一些同事讨论重组问题的时候，大家的心态可以用“错综复杂”来形容。有人认为转机来了，竞争的压力或许会使中国移动改善一线社聘工的待遇状况，至少薪资要高于全国城镇职工的平均水平才能对得起世界500强的招牌。有的则不抱希望，这么多年无非是说归说，做归做，同工同酬不过是一句美丽的谎言，把责任推给“历史遗留”，弄得中国移动还承担了很多的社会责任。还有的人干脆作好了跳槽的准备。我很理解大家的心情，毕竟一个月拿1500、600元的工资，面对飞涨的物价，真是巧妇与无米的尴尬。

但是，无论从企业来讲和个人职业发展来讲，客户经理尽快完成职业化道路，塑造自身过硬的营销素质及技能，无论走到哪里，都能把握自己的未来，而不是怨天尤人。那么，

什么是客户经理是职业化？

以结果为导向；具有超前意识；重视细节；个性能够先适应共性。

职业化的核心是？

以此为生，精于此道。

职业化客户经理成长是一个从稚嫩到成熟的过程，而在通往成熟路上又会经历过各种心理活动过程，我们将这些过程称之为成熟路上的“拦路虎”，那么正确认识和应对这些“拦路虎”，“驱虎上山”，是职业化客户经理心理建设的必然阶段。

一虎、恐惧感

虎性特征：该虎位于上路起程时。

这是刚入行的客户经理最难熬的一关，俗话说，万事开头难。对陌生事物的恐惧感是人与生俱来的共性特征。恐惧感并不可怕，关键是找到应对的方法：

打虎棒：

1、充分准备：

这包括充分的物质准备和心理准备。物质准备，包括工作所必需的资料、个人用品等等；思想准备包括勇敢的精神、正确的思想、自信的信念和乐观的态度以及合理的计划，对事情的冷静思考和认识。

2、不断克服：

当出现恐惧感时立即转换思想，向与恐惧忧虑相反的方向去想，用过去的经验告诉自己，我已经做好了充分的准备，一切没有问题。

二虎、挫折感

虎性特征：该虎潜伏期位于上路后三个月左右。

在经历过一段时间市场洗练之后，客户经理会发现跟各种各样的客户打交道并非一帆风顺，吃闭门羹是常事，遭拒绝也是司空见惯，暂时不需要也就把你给打发门外了。挫折感油然而生，这时候你需要做的就是：

打虎棒：

1、 调整预期：

总体目标既然不能一步到位，那就先把最容易到达的目标完成，先易后难，朝最低目标努力，在最低目标达成之后获得继续前进的自信心。

2、 指标转化：

解决挫折感的另一个重要方法是，指标转化：将结果转化到过程中。例如：为完成5个发展指标，需要见20个客户，为见20个客户需要打80个电话，一个月22个工作日，每天要打4个电话。将结果控制在过程中，按部就班，你会发现困难其实就在一点点被蚕食。

三虎、疲惫感

虎性特征：该虎在上路的一到两年之后出现。

再经过一到两年的时间，你会发现对工作日渐产生麻木情绪，如一提到工作就感觉非常厌倦，对工作缺乏冲劲和动力，甚至出现害怕工作的情况，这是心理疲惫的表现。身体累比不上心累更可怕。消除疲惫感，你最常用的方法三问三调整：

打虎棒：

1、每晚三问：

1）今天最美好的瞬间是什么？

2）今天最大的收获是什么？

3）今天最大遗憾是什么？

2、调整三方法：

1）了却一桩心愿。把自己最想做因为没有时间、没有金钱或因种种原因没有完成的事情去做，例如为父母买一件东西，陪父母去检查一次身体或者陪家人去旅游等等。

2）发展一项爱好。人不能没有爱好，一个人的兴趣越广泛，被命运摆布的就越少。

3）倾诉。注意一定不要向自己的同事倾诉。

四虎、不自信

虎性特征：该虎可能出现在上路的任何时间。

不自信来自于对结果的不确定性和对自己能力的不肯定，关于自信很多书籍中都有介绍，自信是成功的基石。也是克服不良情绪的重要武器。解决不自信：

打虎棒：

1、专注于收获：

任何成功都能激发人们的热情和自信心。实践表明往后头看好的地方，看自己曾经取得的业绩及获得的成功，都有助于缓解对自己的不肯定，即使是很小的成绩，也是如此。多看优点，少看缺点是这个时期心理干预的基本原则。

2、从过程入手：

在克服挫折感中我们也阐明对过程把握的重要性，实质上，对整个营销过程进行细致的分解，把握好每一个过程，将所面临的困难分摊到每个实施的小的过程中，有助于化解难度系数，增强成功的把握度。

自信的方法还包括，努力过程自信；对结果的自信；充分信任自己能力的坚定信心，深信自己必能成功。

五虎、急躁、不耐烦

虎性特征：该虎出现在一般出现在上路三、四年，少有成就之后，急于达到新的高度，但是却苦于找不到合适的方法之时。

打虎棒：

1、广泛撒网：

急噪不能解决问题，达到目标惟有靠 “广泛撒网，重点捕鱼”，通过扩大目标客户群的方式来提高成功的概率。

2、辨证思考

首先要全部了解针对事情、事物的全部情况，然后根据所要求的目的展开其过程的“利”或“不利”分析并做出相应的操作方案或方法。这个方案或方法的思考过程就是应用“辩证思考”的实际过程！

小窍门，克服急噪２种放松的方法：

1、腹式呼吸: 深呼吸，而且动作愈慢愈好，吸气时肚子会慢慢胀起来，憋住5秒才呼出，吐气时肚子再慢慢沉下去，如此重复几次。

2、舌顶上颚：找时间将自己的身心尽量放轻松，从喉咙、胃往下想到丹田里，即所谓的意守丹田，盘坐或躺着都可以，主要就是全身放松，尤其是肩膀，要想办法把所有的压力都卸下来。

六虎、气愤、抱怨

虎性特征：可能出现在进入一个团队较久，对团队已经没有秘密可言的时候。

尤其是对待付出和回报的问题，付出与回报不平衡的时候，或者同样岗位遭遇不一样的待遇的情形下，极易发牢骚，气愤，不断的抱怨。出现这种情况时，记住，让自己马上闭嘴。并进行如下动作：

打虎棒：

1、 自我反省：

《荀子·劝学》中说，“不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也”；“曾子曰：吾日三省其身……“，这一切都表明，反省自己能够更加真实洞察自己，反思方式与方法。反省其实是做客户经理的重要品质，是人格不断提高的动力。

2、常怀感恩之心

《感恩的心》歌词：“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己，感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样珍惜。”感恩的心让我们更加懂得珍惜。

七虎、得过且过

该虎特性：会出现在工作五年以上，曾经的雄心壮志已经抛到九霄云外了的时候。

只要能够过得去，就这样过下去，过一天算一天地混日子，也常常表现为工作马马虎虎，敷衍了事。“得过且过”，就好比汽车拆了发动机，必须告诫自己，人生的今天只有一次。

打虎棒：

1、树立危机意识

考虑5年以后我会怎样？凭什么会这样？我有什么优势？我有什么劣势？

2、立即行动

不要给自己留退路，说什么“以后还有机会”、“时间还比较充裕”。计划指定后就没有了后路，惟一的选择就是立即行动。古时兵家是“一鼓作气”，防止“一而再，再而衰，三而竭”。只有立即行动才能挤出比别人更多的时间，比别人提前抓住机遇。

八虎、飘飘然

虎性特征：当获得一次晋升，得到周围的好评，该虎会出现。

《孟子·尽心下》：“众皆悦之，自以为是。”这里自以为是就是飘飘然。我们常常会“用飘飘然，不知所以然”来形容这时的心态。那最需要的，

打虎棒：

1、回味失败

失败的经历无疑是痛苦的，它是记忆中永远无法抹去的阴影，想起失败，每个人都会痛苦，都会伤心。回味失败，清醒自己的头脑，认识全新的自我，明确人生的目标。回味失败，激发自己的潜能，激扬自己的斗志，寻回奔腾的激情。

2、空杯心态

空杯心态

得意忘形时，要向自己的对手、意见相左的人学习；对自我的不断扬弃和否定。“空杯心态”无疑是一剂心理良药，最直接的就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。就是要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。将心倒空了，才会有外在的松手，才能拥有更大的成功。这是每一个想在职场发展的人所必须拥有的最重要的心态。

永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！当“归零”成为一种常态，一种延续，一种不断时刻要做的事情时，也就完成了职业生涯的全面超越。

九虎、茫然然

虎性特征：该虎出现在工作十年以上的人群中。

当人看不到希望的时候就会茫然，当人对自己的前景担忧的时候就会不知所措。事实上大多数人都是生活在不知所措与茫然之间，但是当他们有所追求的时候，这种空洞的浮躁就会消失。

还记得多年的一则报道，北京体育大学教师张健第一次单人横渡渤海海峡，失败了。而他放弃的地点距离岸边仅仅几公里。后来记者采访他说为什么坚持了几百公里在最后将要成功地时候放弃了。张健说，那天雾大看不到岸，我觉得还要很远，于是我决定放弃。事实也证明，再苦再累不可怕，可怕的是看不到希望。解决茫然感的方法，

打虎棒：

1、带动新人

带动新人，很能找到当年的自我，并激发成就感。带动新人其实就是把当初自己经历过程再走一边。温故而知新，可以为师也。

2、树立新目标

天行健，君子以自强不息，吾生也有涯，而知也无涯。不但适用于求知，同样对职业生涯的求索。客户经理职业化，当自己达到一定高度的时候，突破自己，必须给自己不断树立新目标，不断实现，不断超越。

结束语：客户经理是素质和能力综合体现的岗位，职业化的客户经理应当具备非凡的毅力，强烈的自信心和解决自身问题、客户问题的能力。在各个心理困绕时期，正确的思考和行动，不因一时得失而斤斤计较。

最后把职业化客户经理九大行为习惯，与大家一起分享。

1、 虚心学习（空杯心态）；

2、 谨言慎行；

3、 善于总结；

4、 注意细节；

5、 善用金钱（用于维护关系，而不是建立关系）；

6、 建立人际管理（管理人脉）；

7、 放下架子；

8、 集中目标；

9、 全力以赴。

http://money.cnn.com/2009/01/16/technology/msft_eu.reut/index.htm

"In the statement of objection, the Commission sets out evidence and outlines its preliminary conclusion that Microsoft's tying of Internet Explorer to the Windows operating system harms competition between web browsers, undermines product innovation and ultimately reduces consumer choice," the EU executive said in a statement.

When asked how is user supposed to download and install a different browser if Internet Explorer is removed from Windows, the officer answered, “Windows will also be required to have a built-in application that’s able to present structured information from different browser providers and also armed with a digital content download engine”. The officer then started to talk about different varieties of a small burrowing rodent called gopher so we stop the interview at that time.

近日心绪不定，于是又开始读经，随便分享一下。

http://www.chinesepatriot.com/liliejun.htm

李烈均关于民族资产的申报书

尊敬的胡锦涛主席您好；
    我是隐藏下来的李烈均，生于1890年，现年118岁，现住北京市朝阳区齐家园外交公寓.我家是个大家庭,由于民族资产的事,搞得我一家四分五裂。到北京身份公开后，我的夫人、儿子、女儿、孙子、部下和亲友陆续找到了。我热爱这个国家，拥护这届政府，所以，我到北京找政府申报民族资产。
    我曾用名李春堂、李政侠，孙科李君（我是孙中山义子）、管库用名李玉龙。我二哥叫李烈钧，是孙中山革命追随者，也是民族资产的管理者。我排行老三，他用“钧”字，我用“均”字。
    他为了掩护我，于1991年1月被四川省德阳市公安局迫害致死，现在尸体没有下葬，由我安排人员在保管。同时还保管着1990年2月被陈忠真和养孙黄汉德合谋毒死我夫人陈玉珍的尸体。
    民国西南八大地库藏宝又称“303工程”,国共两党于1947年在江西省白公庙召开36人参加的工作会议，中共有周恩来、邓颖超参加。决定由我和张治中任“303工程”总指挥,陈立夫是副总指挥，陈立夫的代表已来北京找到我，具备了向国家申报条件（见附件一）。
    我是八大地库总管，总管用名李玉龙。“303工程”领导还健在的有；原桂系军长、上将，黄兴之子黄绍竑，隐藏名邓翼鹏。我的老部下陈湘（原国民党师长）。广西的江小龙（原国民党师长）。十七要员找到有李德衡，隐藏名曹亚民、方正武。我妹妹李桂花和潘美英（见附件二）。李桂花派代表程家祯来京申报。我们管理着数额巨大的黄金、白金、珠宝、白银、美元等。都是当年我和陈立夫亲手办的。我们都愿意配合国家清理好国内外资产，上交国家，为强我中华服务。
    1933年,我存入美国花旗银行的3690亿美元，存款的正副本在我手上，存款人是我的原名李春堂，是我亲自办的。1934年又以我夫人陈玉祯的名义存入汇丰银行4690亿美元。（见附件三）。
    1957年，周总理派人从缅甸接我回国（我从美国回来），在中南海,周总理给我起的名字叫李政侠，根据周总理的请求，我以李政侠名义在中国人民银行存款8740亿人民币，支持了中国国家建设。这笔存款我愿马上交给国家。
    还有陈玉珍借给美国的二战捐款3860亿美金早已到期，还有以20多人名字在花旗银行上万亿美金存款，还有美国政府多笔巨资欠款。这些都是唐、宋、元、明、清各朝代遗留的资产，在国外已增值数百年，变成了巨额资产。乾隆年间由陈家洛统管，后传孙中山，又由孙中山传给我（见附件四）。
    由于我过着隐居生活，多次被公安人员追捕，被公安人员收走许多物证。特别是我二哥李烈钧被公安局迫害至死，我夫人陈玉珍被陈忠真和黄汉德毒死，抢劫了许多凭证，在社会上招摇撞骗，还私分库存财产。（见附件五）。
    由于上述原因，给我向国家申报的工作造成极大的困难。所以，请求国家立即成立专案组，把害群之马绳之以法，欲以严惩。
    由于与国外签定合约时使用的是“国际梅协总部”名称，为了讨要债务不被赖账者“扯皮”，建议恢复“国际梅协总部”名称，原有公章钢印还在。
    以上申报不祥之处，请见面说明。

    联系电话010-85321336，手机；15910826106（邵连华）

本以为刚才一篇是2008收尾篇，不过看到这个还是要放上来，蜡烛驱动的LED照明。。。

其实也不是像太阳能手电筒一样愚蠢啦，不过我还是觉得。。。

P.S. 说起太阳能手电筒，交大徐汇校区有一些太阳能路灯，我们当时第一次看到还是忍不住嘲笑了一把（虽然理解是用了蓄电池的）。

P.S.2. 居然发觉有一篇没有发出去。。。

作者: ongong (ongong) 看板: StupidClown
標題: [大哭] 被定型了嗎??
時間: Tue Jan 13 23:26:43 2009
       板工提醒:內容少於二十字 或 少於三行,會立刻砍文,並視情況劣退!
==========================================================================
很久沒貢獻  原以為  我可以離開笨版的說
想不到  大年初二來的如此早
********************************************************不孝子 分格線******
星期天下午  跟著幾個朋友 一起去唱歌
晚餐 死黨OA提議去吃麻辣鍋  順便喝個痛快
大家就浩浩蕩蕩殺去吃麻辣鍋
基本上 我不吃辣  一吃辣就狂拉
OA卻一直逼我吃  我就勉強吃了幾口
當天晚上吃完飯後  OA說要到我家玩Wii
所有的人又到我家玩  一直到12點多  才漸漸回去
OA喝酒喝太多  我阿母怕他騎車危險
就讓他在我家過夜
隔天早上  老北買早餐回來
OA跟阿母在客廳吃著早餐
從廁所出來的我  大聲的罵OA
"都你害的 我菊花紅腫熱痛就算了 連擴約肌該有的關閉功能都喪失了"
說完當下客廳一片寂靜  我也沒想太多
匆忙吃完早餐  就拉著OA出門上班去了
今天下班的時候
我發現一張紙條在我桌上
"ongong
     星期六的相親幫你取消了
     以後也不會再逼你去相親
     結不結婚沒關係
     爸媽希望你快樂就好
     祝福你
                             爸爸"
*************************************************************************
連我都開始懷疑自己了

http://blog.isgreat.cn/archives/2009/01/12/%e6%9c%89%e5%8f%b2%e4%b8%ba%e8%af%81%ef%bc%9a%e9%92%93%e9%b1%bc%e5%b2%9b%e6%98%af%e4%ba%a4%e5%a4%a7%e7%9a%84

在第N次看到这段文字后，我决定转载一下：

交通大学，最初为南洋公学，由清政府高官盛宣怀创办于1896年，慈禧太后为表彰盛宣怀办学有功，将钓鱼岛赐给了他，所以钓鱼岛便成了交大的校产。也算是钓鱼岛属于中国的一个佐证。

史料：清光绪十九年（1893）慈禧太后为了嘉奖给她治病的盛宣怀，下诏把钓鱼岛与黄尾屿、赤尾屿一起赏赐给他，其诏书说：“皇太后慈谕，太常寺正卿盛宣怀所进药丸甚是效验，据奏原料药材采自台湾海外钓鱼台小岛。灵药产于海上，功效殊乎中土。知悉该卿家世设药局，施诊给药，救济贫病，殊堪嘉许，即将该钓鱼台、黄尾屿。赤尾屿三小岛赏给盛宣怀为产业，供采药之用。其深体皇太后及皇上仁德普被之至意。钦此。光绪十九年十月。”此诏书原件现存于住在美国的盛宣怀的孙女手里。自此，钓鱼岛便为盛宣怀家的采药场。

看清楚了吧，钓鱼岛啊，是交大的。

大家想必都看到PALM PRE了，具体我就不说了，engadget上有些视频。发布后PALM股票立刻上升35%。

现在网上众口一词的好评，主要集中在两点-UI非常酷而流畅，WEB浏览器看来不错。没有人考虑，上面有多少应用；PALM原先的软件能不能用；DA/HACK那种方便是不是还在；有没有多任务能力；有没有剪贴板（这个本来不是问题，然后自从iphone这样弱智的设备出现后这也成了问题）；滑开的键盘能不能有TREO那样的使用频率；键盘手感如何；输入法如何；PIM的实用性和原先的PALM比较如何；有没有BB/EXCHANGE/IMAP同步；开发环境如何。没有，现在的blogsphere没有人考虑这些。大家看到的只是，GUI和浏览器，没有了。

或者我已经变成恐龙了？

Well, at least they find the bug in the code.

Now quick, find out the problem in 20 seconds.